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 客户满意度诊断
客户满意度研究，又称 CSR(Consumer Satisfaction Research)
，它是近年来一种新兴的调查技术。调查目的是考察消费者对产品、服务的满意程度，包括满意率、顾客忠诚度、顾客抱怨以及他人推荐率等重要评价指标。
该项调查是连续性的定量研究，所采用的调查方法包括电话调查、入户调查、问卷、神秘顾客等。
满意度调研诊断是企业准确提升顾客满意度的快捷路线，帮助企业更好地实现“防止顾客流失”、改进产品、服务。
顾客满意度诊断可以实现：
■ 确定满意度的关键因素
■ 测量当前的满意度水平
■ 发现影响满意度提升的最关键的因素
■ 为管理者提供改善满意度的建议
神秘顾客调研
神秘顾客调研是顾客满意度研究的一种新的型式，它是指经过培训的“神秘顾客”在所要求的场所实践普通顾客行为，同时完成特定的市场调查内容。其“神秘性”表现在外在形象和行为方式与普通顾客没有什么两样，被测评主体无法从顾客群中将其识别出来。“神秘顾客”调查的意义在于：信息反馈作用、测评度量作用、监督威慑作用、预警提示作用、管理指导作用。
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